Tutaj jest lista wybranych przez Ciebie firm, do których trafi Twoje zapytanie.Aby dodać firmę do listy przejdź do katalogu firm / produktów lub skorzystaj z wyszukiwarki. Wybierz z listy odhaczając pola z lewej strony pod nazwą firmy/produktu.
Dodawaj ogłoszenia, składaj zapytania, promuj swoją Firmę. Jedno konto w systemie vManager pozwala na zarządzanie usługami
na wszystkich portalach Grupy Vertica.pl.
Kraków, małopolskie, PolskaDodano: 2024-04-09 | ID oferty: 2137878
ITSM Lead Kraków NR REF.: 1185247
ITSM Lead Hays IT Contracting is a cooperation based on B2B rules. We connect IT specialists with the most interesting, technological projects on the market.Join the group of 500 satisfied Contractors working for Hays’ clients! For our Client we are currently looking for Candidates for the position of: ITSM Lead
Location: hybrid - Krakow office
Job type: B2B via Hays Poland
Rate: M: 145- 155 PLN/h net
English: C1
Your Role:
Manage and lead a team of L1,L2,L3 support technicians ensuring high-quality service delivery and adherence to SLAs.
Develop and implement IT service management strategies, policies, and procedures in collaboration with the service partner to optimize service operations.
Coordinate with the service partners to ensure effective resource allocation, workload management, and staffing levels to meet service level targets.
Monitor and report on key performance indicators (KPIs) related to incident management, problem management, and service desk operations.
Collaborate with internal stakeholders and the service partner to identify areas for service improvement and implement process enhancements.
Provide guidance and support, including coaching, training, and performance management.
Act as the escalation point for major incidents, problems, and customer complaints, ensuring timely resolution and effective communication.
Conduct regular meetings and performance reviews with the service partner to address issues, track progress, and foster a collaborative working relationship.
Stay up-to-date with industry trends and best practices in IT service management and leverage that knowledge to drive continuous improvement.
What we expect from you:
Bachelor39s degree in Computer Science, Information Technology, or a related field.
Minimum of 7 years of experience in IT service management, with a focus on managing L1 and L2 support teams.
Strong knowledge of IT service management frameworks such as ITIL, including incident management, problem management, and service desk operations.
Proven experience in managing service partners or vendors, preferably in a multi-vendor environment.
Excellent leadership and team management skills, with the ability to motivate and inspire a cross-functional team.
Strong analytical and problem-solving abilities, with a keen attention to detail.
Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to effectively collaborate with both internal teams and external service partners.
ITIL certification (e.g., ITIL Foundation) is highly desirable.
Experience with service management tools and ticketing systems is a plus.
Familiarity with ITSM-related technologies and trends, such as ServiceNow, automation, and AI, is an advantage.
You are Strategic: Plan ahead adopting future intelligence to break down barriers.
What will the recruitment process look like:
Your CV will be verified by Hays Recruiter
Technical conversation with the client – online meetings:
Welcome to the project!
Hays Poland sp. z o.o. is an employment agency registered in a registry kept by Marshal of the Mazowieckie Voivodeship under the number 361.
Kontakt w sprawie rekrutacji:
Jeżeli jesteś zainteresowana(y) ofertą pracy skontaktuj się z nami na poniższe dane. Przesyłając do nas swoje CV prosimy zawrzeć klauzule o zgodzie na przetwarzanie danych w celu rekrutacji.
W naszym serwisie możesz złożyć zapytanie do wielu firm.
Zapytanie możesz wysłać bezpośrednio do firmy lub o wybrany produkt a nawet całą kategorię produktów.
Poniżej w kilku krokach pokazujemy jak wysłać zapytanie.
1. Skorzystaj z wyszukiwarki wpisując czego szukasz.
2. Zaznacz na liście wyniku wyszukiwania wybrane pozycje.
3. Twój wybór będzie pokazany w górnym pasku portalu. Najedź myszką i kliknij.
4. Następnie kliknij przycisk „Wyślij zapytanie do firm”.
5. Jeżeli nie jesteś zalogowany to włączy się strona z możliwością wyboru w jaki sposób chcesz korzystać z serwisu.
6. Włączy się formularz składania zapytania.
Miejsca, do których składasz zapytania zostały podzielone na zakładki. Na czerwono podświetlone są liczby wybranych firm, produktów itd. Tutaj możesz jeszcze dokonać zmian wyboru.
Wpisz swoje zapytanie, podaj dane kontaktowe i wyślij.
7. My roześlemy Twoje zapytanie do wybranych przez Ciebie firm, a Ty czekaj na odpowiedzi.
Przedstawiamy tutaj informacje dotyczące sposobu i celu wykorzystania plików cookies oraz możliwości określenia przez użytkownika warunków przechowywania lub uzyskiwania przez nas dostępu do plików cookies za pomocą ustawień przeglądarki.
Cookies to małe pliki tekstowe, które są przechowywane na komputerze użytkownika podczas odwiedzania stron internetowych. Pomagają poznać działania użytkownika na stronie i dowiedzieć się jakie informacje go interesują.
W wielu przypadkach aplikacje służące do przeglądania stron internetowych domyślnie mają ustawioną możliwość przechowywania plików cookies na komputerze użytkownika. W każdym momencie użytkownik przeglądarki internetowej ma możliwość zmiany ustawień dotyczących plików cookies. Ustawienia te mogą zostać zmienione w szczególności w taki sposób, aby blokować automatyczną obsługę plików cookies przez przeglądarkę albo informować o ich każdorazowym zamieszczeniu na urządzeniu użytkownika.
Poniżej zamieściliśmy linki do informacji o możliwości i sposobach obsługi plików cookies, które są dostępne w ustawieniach popularnych przeglądarek internetowych.
Należy zwrócić uwagę iż ograniczenia w stosowaniu plików cookies mogą wpłynąć na niektóre funkcjonalności dostępne na stronach naszych portali.
Pliki cookies zamieszczane są w urządzeniu końcowym użytkownika portalu i wykorzystywane mogą być również przez współpracujących z nami reklamodawców oraz partnerów.
Możesz zdecydować jakie pliki cookies mamy zapisywać:
Niezbędne pliki cookie
Te pliki cookie są niezbędne do działania strony i nie można ich wyłączyć. Służą na przykład do utrzymania informacji o wybranym mieście, które ma być uwzględniane podczas wyszukiwania firm/produktów.
Analityczne pliki cookie
Te pliki cookie pozwalają liczyć wizyty i źródła ruchu. Dzięki tym plikom wiadomo, które strony są bardziej popularne i w jaki sposób poruszają się odwiedzający stronę. Te informacje pomagaj nam w ulepszaniu funkcjonowania i dostosowania serwisów do potrzeb Użytkowników. Wszystkie informacje gromadzone przez te pliki cookie są anonimowe.
Reklamowe pliki cookie
Reklamowe pliki cookie mogą być wykorzystywane za pośrednictwem naszej strony przez naszych partnerów reklamowych. Służą do budowania profilu Twoich zainteresowań na podstawie informacji o stronach, które przeglądasz, co obejmuje unikalną identyfikację Twojej przeglądarki i urządzenia końcowego. Jeśli nie zezwolisz na te pliki to wyświetlane reklamy nie będą oparte na Twoich zainteresowaniach.