starszy asystent/starsza asystentka

Krajowa Informacja Skarbowa

Dyrektor Krajowej Informacji Skarbowej poszukuje kandydatów\kandydatek na stanowisko:

starszy asystent/starsza asystentka do spraw współpracy w zakresie obsługi interakcji z klientami Krajowej Administracji Skarbowej z wykorzystaniem Multikanałowego Centrum Komunikacji eMCeK w Dziale Centralnego Zarządzania Usługami dla Klienta KIZ

43-300 Bielsko-Biała ul. Warszawska 5

Zakres zadań wykonywanych na stanowisku pracy:

• Obsługuje skrzynkę mailową służącą do bieżącej realizacji zadań infolinii Krajowej Administracji Skarbowej (wysyłka maili, podmiana adresu, korespondencja z naczelnikami wydziałów obsługi klienta, koordynatorami infolinii, ustalanie i obsługa harmonogramów pracy), weryfikuje i opracowuje dane na potrzeby przygotowania sprawozdań z realizacji zadań w obszarze obsługi klienta
• Realizuje zadania związane ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi. Prowadzi dokumentację związaną z udziałem pracowników infolinii Krajowej Administracji Skarbowej w szkoleniach. Współuczestniczy w przygotowaniu harmonogramów szkoleń oraz innych wymaganych zestawień czy sprawozdań, w celu sprawnego planowania działań w zakresie podnoszenia kwalifikacji zawodowych pracowników infolinii
• Sporządza sprawozdania z podstawowych zadań związanych z obsługą interakcji z klientami Krajowej Administracji Skarbowej w celu zapewnienia płynności pracy infolinii Krajowej Administracji Skarbowej
• Uczestniczy w procesie monitoringu interpretacji indywidualnych
• Sporządza, realizuje, weryfikuje plany pracy pracowników obsługujących interakcję z klientami Krajowej Administracji Skarbowej w module WFM
• Sporządza sprawozdania i inne zlecone zestawienia liczbowe dotyczące obsługi interakcji z klientami Krajowej Administracji Skarbowej

Warunki pracy

Osobom zatrudnionym oferujemy:

• 
  
• Stabilną pracę w jednostce administracji publicznej, zatrudnienie na podstawie umowy o pracę
  
• Wynagrodzenie zasadnicze na wskazanym w ogłoszeniu stanowisku w wysokości nie niższej niż 7675,48 zł brutto
  
• Program adaptacyjny
  
• Rozwój umiejętności poprzez współpracę z ekspertami w swojej dziedzinie
  
• Otwartą i przyjazną atmosferę w pracy
  
• Obecnie ruchomy czas pracy z możliwością rozpoczynania pracy między 7:00 a 8:00, możliwa praca w rozkładzie czasu pracy przewidującym różne godziny rozpoczynania pracy w dniach, w tym w razie zapotrzebowania rozkład czasu pracy może obejmować wszystkie dni tygodnia, w tym niedziele i święta, pracę w porze nocnej oraz trzy zmiany 6:00-14:00, 14.00-22.00, 22.00-6.00
  
• Dobra lokalizacja w pobliżu dworca PKP i PKS
  
• Pakiet socjalny: m.in. dofinansowanie do wypoczynku pracownika i jego dzieci, pożyczki pracownicze na preferencyjnych warunkach
  
• Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego na życie i zdrowie
  
• Możliwość przystąpienia do Pracowniczej Kasy Zapomogowo-Pożyczkowej
  
• Możliwość przystąpienia do Pracowniczych Planów Kapitałowych
  

Pozostałe składniki wynagrodzenia oraz inne świadczenia związane z pracą:

• 
  
• Dodatek za wieloletnią pracę od 5% do 20% wynagrodzenia zasadniczego w zależności od udokumentowanego stażu pracy
  
• Dodatkowe wynagrodzenie roczne (tzw. „trzynastka”)
  
• Nagrody jubileuszowe
  
• Dodatek służby cywilnej z tytułu posiadanego stopnia służbowego dla urzędników służby cywilnej
  
• Nagroda za szczególne osiągnięcia w pracy zawodowej – zależna od woli pracodawcy
  
• Dodatek zadaniowy – możliwy do przyznania w przypadku dodatkowych zadań
  
• Jednorazowa odprawa w związku z przejściem na emeryturę lub rentę z tytułu niezdolności do pracy
  
• Dofinansowanie do zakupu okularów korekcyjnych
  

Warunki dotyczące charakteru pracy na stanowisku i sposobu wykonywania zadań:

• 
  
• Praca polegająca na zapewnieniu bieżącej obsługi infolinii Krajowej Administracji Skarbowej
  
• Praca przy monitorze powyżej 4 godzin dziennie, przy naturalnym i sztucznym oświetleniu
  
• Podstawowe wyposażenie na stanowisku to: komputer, telefon, kserokopiarka, niszczarka
   
  

Miejsce i otoczenie organizacyjno-techniczne stanowiska pracy:

• 
  
• Praca w budynku V piętrowym
  
• Budynek wyposażony w dźwig osobowy
  
• Budynek nie posiada platformy dla potrzeb osób z niepełnosprawnością ruchową poruszających się na wózku
  
• Węzeł sanitarny przystosowany do potrzeb osób z niepełnosprawnością ruchową poruszających się na wózku – II piętro budynku
  
• Miejsce parkingowe dla osób ze szczególnymi potrzebami (art. 2 pkt 3, ustawy z dnia 19 lipca 2019 r. o zapewnieniu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami Dz.U. z 2024 r. poz. 1411)  m.in. osób z niepełnosprawnością ruchową poruszających się na wózku w przestrzeni publicznej
  
• Budynek, otoczenie organizacyjno-techniczne stanowiska pracy nie są dostosowane do potrzeb osób ze szczególnymi potrzebami – głównie osób z niepełnosprawnością
  

Inne informacje:

W miesiącu poprzedzającym datę upublicznienia ogłoszenia wskaźnik zatrudnienia osób niepełnosprawnych w urzędzie, w rozumieniu przepisów o rehabilitacji zawodowej i społecznej oraz zatrudnianiu osób niepełnosprawnych, nie wynosi co najmniej 6%.
- pierwszeństwo dla osób z niepełnosprawnościami

Osoba podejmująca zatrudnienie w służbie cywilnej nie może prowadzić działalności gospodarczej na własny rachunek lub wspólnie z innymi osobami, a także zarządzać taką działalnością lub być przedstawicielem czy pełnomocnikiem w prowadzeniu takiej działalności oraz podlega innym ograniczeniom, o których mowa w art. 4 w związku z art. 2 pkt 2b ustawy z dnia 21 sierpnia 1997 r. o ograniczeniu prowadzenia działalności gospodarczej, przez osoby pełniące funkcje publiczne (Dz.U. z 2023 r. poz. 1090 ze zm.).

O terminie i sposobie przeprowadzenia postępowania selekcyjnego osoby spełniające wymagania niezbędne określone w ogłoszeniu będą informowane mailowo lub telefonicznie – w przypadku braku adresu e-mail do kontaktu.

Do składania ofert zachęcamy również osoby niepełnosprawne, które spełniają wymagania określone w niniejszym ogłoszeniu.

W Krajowej Informacji Skarbowej obowiązuje procedura dokonywania zgłoszeń wewnętrznych i zewnętrznych naruszeń prawa. Informacja o procedurze jest dostępna na stronie BIP Krajowej Informacji  Skarbowej (https://www.gov.pl/web/kis/zglos-nieprawidlowosc).

Oferty złożone po terminie (liczy się data stempla pocztowego) nie będą rozpatrywane.

Wszystkie oświadczenia muszą być własnoręcznie podpisane.

Wzory oświadczeń umieszczone są na stronie BIP Krajowej Informacji Skarbowej (https://www.gov.pl/web/kis/wzory-dokumentow-do-pobrania).

Po zakończeniu naboru oferty osób niezatrudnionych podlegają usunięciu/zniszczeniu, o którym mowa w Zarządzeniu  Nr 19/2022 Dyrektora Krajowej Informacji Skarbowej z dnia 7 października 2022 r. ze zm.

Dodatkowe informacje można uzyskać pod nr tel.+48 33 472 79 64.

Wymagania związane ze stanowiskiem pracy


niezbędne

wykształcenie: średnie

doświadczenie zawodowe/staż pracy

doświadczenia zawodowego

pozostałe wymagania niezbędne:

• Doświadczenie zawodowe: powyżej 1 roku w administracji publicznej i/lub w obszarze związanym z IT
• Podstawowa wiedza na temat obowiązującego systemu podatkowego oraz udostępnianych przez resort finansów narzędzi dla podatników
• Znajomość Microsoft Excel przynajmniej na poziomie średniozaawansowanym
• Komunikatywność
• Umiejętność pracy w zespole
• Umiejętność sprawnej organizacji pracy
• Umiejętność analitycznego myślenia
• Niepełnienie służby zawodowej ani niewykonywanie pracy w organach bezpieczeństwa państwa wymienionych w art. 2 ustawy z dnia 18 października 2006 r. o ujawnianiu informacji o dokumentach organów bezpieczeństwa państwa z lat 1944-1990 oraz treści tych dokumentów (Dz. U. z 2023 r. poz. 342, ze zm.), ani niewspółpracowanie ze wskazanymi organami bezpieczeństwa państwa
• Posiadanie obywatelstwa polskiego
• Korzystanie z pełni praw publicznych
• Nieskazanie prawomocnym wyrokiem za umyślne przestępstwo lub umyślne przestępstwo skarbowe

wymagania dodatkowe

• Rzetelność
• Obowiązkowość
• Umiejętność pracy pod presją czasu

Dokumenty i oświadczenia niezbędne:

• CV i list motywacyjny
• Kopie dokumentów potwierdzających spełnienie wymagania niezbędnego w zakresie wykształcenia
• Kopie dokumentów potwierdzających spełnienie wymagania niezbędnego w zakresie doświadczenia zawodowego (np. kopie świadectw pracy, zaświadczeń o zatrudnieniu, opisów stanowisk pracy, zakresów czynności, referencji lub kopie innych zaświadczeń potwierdzających zamknięty okres oraz obszar zatrudnienia)
• W przypadku dołączenia kopii dokumentów i oświadczeń potwierdzających spełnienie wymagań formalnych sporządzonych w języku obcym należy przedstawić ich tłumaczenia przez tłumacza przysięgłego na język polski
• Wszystkie oświadczenia muszą być własnoręcznie podpisane
• Oświadczenie osób urodzonych przed 1 sierpnia 1972 r. dotyczące pracy lub służby w organach bezpieczeństwa państwa lub współpracy z tymi organami (wzór oświadczenia udostępniono do pobrania na stronie BIP Krajowej Informacji Skarbowej https://www.gov.pl/web/kis/wzory-dokumentow-do-pobrania)
• Wzory oświadczeń umieszczone są na stronie BIP Krajowej Informacji Skarbowej (https://www.gov.pl/web/kis/wzory-dokumentow-do-pobrania)
• Oświadczenie o posiadaniu obywatelstwa polskiego
• Oświadczenie o korzystaniu z pełni praw publicznych
• Oświadczenie o nieskazaniu prawomocnym wyrokiem za umyślne przestępstwo lub umyślne przestępstwo skarbowe

Dokumenty i oświadczenia dodatkowe:
kopia dokumentu potwierdzającego niepełnosprawność - w przypadku kandydatek/kandydatów, zamierzających skorzystać z pierwszeństwa w zatrudnieniu w przypadku, gdy znajdą się w gronie najlepszych kandydatek/kandydatówKopie dokumentów potwierdzających spełnienie wymagania dodatkowego w zakresie wykształcenia
Dokumenty należy złożyć do: 2026-05-04
Decyduje data:stempla pocztowego / osobistego dostarczenia oferty do urzędu
Miejsce składania dokumentów:
Krajowa Informacja Skarbowa
ul. Warszawska 5
43-300 Bielsko-Biała
z dopiskiem „oferta pracy – KIZ”

– osobiście w kancelarii Krajowej Informacji Skarbowej w Bielsku-Białej, ul. Warszawska 5,
– za pośrednictwem operatora pocztowego lub firmy kurierskiej,
– nie podlegają rozpatrzeniu oferty składane drogą elektroniczną, z wyjątkiem dokumentów opatrzonych kwalifikowanym podpisem elektronicznym, podpisem zaufanym lub osobistym – oferty prosimy przesyłać na adres elektronicznej skrzynki podawczej
ePUAP: /KIS/SkrytkaESP